Die Produkte werden plastikfrei verpackt und mit DHL CO2-neutral versendet.
Jede Retoure wird auf mögliche Mängel untersucht und getestet. Wurde die Ware aufgrund eines Schadens zurückgeschickt, wird den Kund*Innen je nach Präferenz ein neues Produkt kostenfrei zugeschickt oder der Kaufpreis zurückerstattet.
Einwandfreie Ware geht wieder in den Verkauf. Mängel, die sich beheben lassen, werden repariert. Sollten die Mängel sichtbar bleiben, das Produkt aber noch benutzbar, wird dieses zu einem reduzierten Preis zum Verkauf angeboten. Sollten die Mängel so groß sein, dass sie das Produkt unbrauchbar machen, wird so viel wie möglich von diesem Produkt wiederverwertet.